Política de devoluciones y cancelación de suscripciones
En CUENTOSYRELATOSAMEDIDA.COM, nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes mientras mantenemos una política justa y transparente. A continuación, te explicamos los términos relacionados con devoluciones y cancelaciones.
Devoluciones de cuentos electrónicos
No se aceptan devoluciones ni reembolsos de cuentos ya entregados. Al tratarse de productos electrónicos personalizados, no es posible recuperar ni revender el contenido.
En casos excepcionales y justificando el motivo, evaluaremos la posibilidad de suministrar un nuevo cuento para resolver el problema. Nuestro objetivo es encontrar soluciones satisfactorias siempre que sea posible.
Cancelación de suscripciones
Cancelación en cualquier momento: los clientes pueden cancelar sus suscripciones mensuales, trimestrales o semestrales en cualquier momento, sin necesidad de preaviso.
Si el cliente proporciona una explicación razonable de las causas de la cancelación, evaluaremos la devolución proporcional correspondiente a los cuentos no utilizados dentro del periodo pagado.
Procedimiento para devoluciones o cancelaciones
Para solicitar una devolución o cancelar una suscripción:
Envíanos un correo electrónico a info@cuentosyrelatosamedida.com.
Indica el correo electrónico utilizado en la compra, los pedidos relacionados con los cuentos y una explicación clara del motivo de tu solicitud.
Política de excepciones
No aplicamos una política estricta de excepciones, pero nos comprometemos a ser comprensivos y flexibles para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Cada caso será evaluado de manera individual.
Tiempos de respuesta
Respuesta inicial: te responderemos en un plazo máximo de 2 días laborables.
Reembolso: si se autoriza un reembolso, el proceso se completará en un plazo aproximado de 2 días laborables tras la aprobación.
Abuso de la política de devoluciones
Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso si detectamos abusos o patrones recurrentes que no estén justificados.
Para cualquier duda adicional, no dudes en escribirnos a info@cuentosyrelatosamedida.com. Estamos aquí para ayudarte y asegurarnos de que disfrutes de una experiencia única con nuestros cuentos personalizados.